Si compras un billete de tren y llega tarde a su destino, podrías tener derecho a una indemnización. A esta indemnización se le denomina compromiso de puntualidad y es un derecho básico de los viajeros de la Unión Europea.
Este derecho está regulado por el Reglamento (UE) 2021/782 y el Real Decreto 2387/2004. Para ayudarte a comparar, a continuación te contamos cuál es en cada empresa y tipo de tren:
Compromiso de puntualidad en Renfe
Renfe tiene varios compromisos de puntualidad según el tipo de servicio que uses (comerciales u OSP).
Servicios comerciales (AVE, Alvia, Intercity y Euromed) excepto Avlo y AVE Internacional
- 60 minutos o más: recuperarás el 50% del importe de tu billete.
- 90 minutos o más: recuperarás el 100% del importe.
Esto es si decides que te devuelvan el dinero con el mismo método de pago.
Sin embargo, puedes optar por recibir un vale descuento para viajar otro día que a la indemnización le sumará un 50% del precio del billete.
También puedes elegir cobrar tu indemnización en puntos Renfe. En este caso, al importe que te corresponde se le suma un 100%.
AVE Internacional
Aunque es un servicio comercial, se rige por otro compromiso de puntualidad si el viaje incluye un recorrido en Francia.
Retrasos en trayectos entre España y Francia:
- Más de 30 minutos: 25%.
- Más de 120 minutos: 50%.
Retrasos en trayectos nacionales en Francia:
- Más de 30 minutos: 25%.
- Más de 120 minutos: 50%.
- Más de 180 minutos: 75%.
Avant
En los trenes de alta velocidad de media distancia, la indemnización por retraso con el compromiso de puntualidad es de:
- Más de 15 minutos: 50%.
- Más de 30 minutos: 100%.
Media Distancia
En el caso de los trenes que se venden como Media Distancia (MD), las indemnizaciones son:
- Más de 15 minutos: 25%.
- Más de 30 minutos: 50%.
- Más de 60 minutos: 100%.
Regional y Regional Express
Por último, en estos trenes Renfe establece unas compensaciones de:
- Más de 30 minutos: 25%.
- Más de 45 minutos: 50%.
- Más de 60 minutos: 100%.
Billetes combinados (Avant+Avant, Avant+Media Distancia o Media Distancia+Media Distancia)
- Más de 30 minutos: 50%.
- Más de 60 minutos: 100%.
Puedes reclamar tu indemnización en renfe.com, app o taquilla (desde 24h a 3 meses post-viaje). Elige devolución bancaria, código descuento (6 meses) o Puntos Más Renfe. Automático en algunos casos vía email.
Compromiso de puntualidad en Ouigo
El operador de bajo coste es el más generoso en cuanto es el único que aplica una indemnización a partir de los 30 minutos de retraso en servicios comerciales.
En concreto, recibirás:
- Más de 30 minutos: 50% en un vale no reembolsable para viajar más adelante.
- Más de 60 minutos: 50% de reembolso.
- Más de 90 minutos: 100% de reembolso.
Podrás solicitar tu indemnización en Ouigo.com 24 horas después de la llegada del tren.
Cómo Funciona en Iryo
Los trenes de alta velocidad de Iryo tienen un compromiso de puntualidad más simple que el de su competencia, basado en dos escalones de retraso:
- 60 minutos o más: 50% del importe de tu billete.
- 90 minutos o más: 100%.
Puedes solicitarlo en la web de iryo o en la app hasta 3 meses tras la llegada del tren.
¿A qué hora se considera que llega el tren a la estación?
A la hora de reclamar tu indemnización por retraso, debes tener en cuenta que, a efectos de compromiso de puntualidad, la hora de llegada no es la hora a la que el tren se detiene en el andén y abre las puertas.
Si bien es lógico pensar que es así, la hora oficial de llegada es a la que el tren pasa por la señal de entrada de la estación.
La señal de entrada es la que autoriza a los trenes a entrar a una estación y, por lo tanto, se encuentra antes de esta.
En estaciones pequeñas puede estar cerca del andén, pero en estaciones grandes puede estar bastante apartada. Por lo tanto, pueden pasar varios minutos desde que se cruza la señal hasta que el tren abre sus puertas. Esto es bastante relevante sobre todo cuando el retraso es escaso respecto al compromiso de puntualidad.
Es decir, si tu tren abre las puertas 62 minutos después de la hora oficial de llegada, lo más seguro es que no puedas reclamar la indemnización. Y si lo hace con 92 de retraso, seguramente la indemnización se calcule teniendo en cuenta un retraso de más de 60 minutos.
Comparación rápida
En esta tabla podrás comparar de un vistazo las indemnizaciones por compromiso de puntualidad de los tres operadores de trenes comerciales.
| Operador/Tiempo de retraso | Entre 30 y 60 minutos | Entre 60 y 90 minutos | Más de 90 minutos |
| Renfe AVE, Alvia, Avlo, Euromed e Intercity | – | 50% (más complementos) | 100% (más complementos) |
| Iryo | – | 50% | 100% |
| Ouigo | Vale descuento por el 50%. | 50% | 100% |
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